JCI督导团组长Linda Faber女士在总结会上发言
在刚刚结束的JCI督导检查中,广东祈福医院完成了在今年7月1日即将生效的第六版JCI标准检查。在总结会上,JCI督导团组长Linda Faber女士说:“五天的巡查和核实,让我们看到了医院对于新版标准的依从性。令人感动和印象深刻的是,广东祈福医院对于JCI的重视,从高层领导到基层员工的高参与度是我们督导团队很少见到的,这次更是完成了JCI第六版标准的检查,你们太棒了!”
40余次督导,让员工习惯国际标准
广东祈福医院自2003年率先通过国际JCI认证,至今已14个年头,聘请JCI督导团来进行检查和指导至今已40余次,JCI督导团队每次到医院都会进行地毯式检查,内容涉及所有科室/服务质量监控追踪和病人追踪、医护交接沟通、感染预防和控制、特殊人群评估、领导层战略规划及衡量(监控)目标、环境巡查、抗菌药物管理、医护资质、设施设备巡查、员工免疫计划跟踪、病人流向管理等方方面面,检查范围广泛,内容十分详尽。
“JCI的每次检查都事无巨细,督导顾问们事必躬亲。严苛的检查帮助我们持续不断地提高医疗质量与患者的安全保障,让每一位员工都习惯地根据国际标准来要求自己的工作,因此,面对每三年的JCI评审,我们的员工们反而更轻松更有信心地通过审查。”JCI办公室牛丽华主任说。
每次检查督导,事无巨细一一核实
五天的检查,督导团沿着病人的足迹,走遍医院每一个角落,不放过任何一个环节,从领导访谈到质量追溯,涉及患者安全、院感控制、消防安全、设施安全、人员资质、供应链、合同服务、安全文化等多方面全方位地检查核实,查阅资料,走访患者,实地巡查。
在每天的反馈会上,督导员们会详细反馈前一天的检查结果,提出问题并肯定做的好的地方。会议之后,督导团分成三组分别巡查全院每个地方,督导顾问Chinhak Chun特别关注医护的资质和能力问题,会上询问和会后走访,医护人员在治疗与护理患者方面,是否接受过相关专业的资格与能力评估?是否接受过相应的培训?服务质量如何?
Chinhak Chun特别关注医护的资质和能力问题
督导顾问Heidi Dodu走访儿科及新生儿科特殊人群时,直接询问患者家属及患者们,如何哺乳,哺乳时、出院后是否接受过医护人员的宣教?孩子生病后,妈妈如何哺乳?
Heidi Dodu在儿科及新生儿科询问医护及患者
在全院巡查中,督导团组长Linda Faber根据上一年度“七大计划”,回顾包括消防、设备、保安、危险物品、公共设施等执行情况的总结和新一年的计划,是否有风险评估,再根据上一年度的数据来分析今年的风险,在巡查时又会再一一去核实,检查落实情况。
督导团组长Linda Faber“上房揭瓦”式的检查
按新版标准改进,保障二期使用后医疗质量
除此之外,第六版新增加了与员工的免疫计划相关的要求,以规避医务人员暴露于传染病的风险,保护了员工的安全;另外在院感控制风险方面,比如员工洗手、内镜室的消毒、骨科需要用到的植入物等方面的相关管理;供应链涉及到药品、耗材、物资、设备等在购买和运输环节如何保证质量和安全、不受污染、不是假冒伪劣产品、是否符合冷链条件管理;督导团查看急救车内所有的急救物品是否充足、消毒是否完备、药品是否在有效期内,并按照JCI的追踪方法深入追踪药品的安全性。检查可谓是面面俱到,查所能查,问所能问。
在总结反馈会上,祈福医院执行院长张涛对大家提出新的要求,鼓励大家一如既往地按照JCI标准,为即将投入使用的二期大楼的医疗质量和安全保障继续努力,只有严格按照JCI治疗标准和精准的衡量要素不断修正、完善并执行落实,祈福医院在持续提供国际标准的医疗质量和优质服务的国际化道路上才会越走越稳,越走越远。