门诊患者取药等候时间
缩短10分钟！

上午11点是取药高峰期，候药区却并不拥挤，患者有序地坐着。家住广州市区的黄女士结算完药费，按照惯例打算在手机上看完一集电视剧，时间到就拿上药回家，可刚看了几分钟，就看到名字已经出现在取药窗的LED屏幕上了。
2024年3月开始，广东祈福医院成立提高门诊患者满意度专项行动工作小组，运用PDCA循环管理模式优化改善医院门诊服务水平，截至6月份，医院2号楼西药房取药等候时间中位数从29分钟缩短为19分钟。一个个患者候诊时间的减少就是医院致力提高医疗服务效能的直接体现。

医院还推行多项便民举措，让患者从入院到完成就诊“医”步到位。在高效就医通道下，抽血、彩超、CT等开出检查单当天就能安排；特需儿科夜诊，让家长们晚上也能带孩子看门诊；门诊“日间治疗模式”让肿瘤患者无需办理住院便可进行复诊及化疗；麻醉评估门诊、日间手术室，开启“即诊即治、随做随走”模式……始于心 践于行，优质服务永不停！
 
在岗一分钟、尽职60秒
用温情点亮患者“就医路”

除了硬件上的配套，医院在软实力方面也下足功夫。打造舒适整洁的就医环境，设有国际/港澳台地区客服中心和翻译中心，为前来就诊的患者提供母婴室、饮用水、量血压、共享轮椅、共享充电宝、便利店、自助打印机等，细节之处彰显对患者的关爱。
 
不仅如此，不同岗位的工作者，也在用实际行动诠释优质服务的硬核。我们都知道抓中药候药时间长，国医馆主管中药师傅惠丽和同事们群策群力，中午不休息、增开发药窗口、延长晚班取药时间，同时不断优化领药流程，在繁忙时段协调增派药师，尽最大努力减少患者等候时间。
 
产科门诊，是孕妈妈就诊的第一站。导诊周信芳，多次高效处理突发情况，如孕妇低血糖、血压“爆表”、胎膜早破、胎儿宫内窘迫等。黄爱娣是一名收费员，她深知优质服务的重要性。日常生活中，她从学习医保政策入手，以便能准确及时地解答患者的咨询；当遇到不会使用电子支付的老年患者，她耐心地讲解……2024年7月，医生陈倩琦、药学人员傅惠丽、护士周信芳、技师崔旭斌、收费员黄爱娣5人被评选为第二季度门急诊区域优质服务之星。